重要的是如何去解決！

延期交貨，估計(jì)是外貿(mào)人最不愿意出現(xiàn)的狀況了。

客戶著急沒(méi)法如期收貨，你也在擔(dān)心，一個(gè)不注意，就失去了好不容易開(kāi)發(fā)來(lái)的客戶。

但是外貿(mào)行業(yè)就是這樣充滿不確定性，尤其是最近兩年，常常會(huì)遇到一些不可抗力，延期交貨有時(shí)確實(shí)無(wú)法避免。

那么，當(dāng)由于不可抗力導(dǎo)致延期問(wèn)題真的發(fā)生了，我們應(yīng)該怎么去做呢？

01

學(xué)員提問(wèn)

毅冰老師你好，我有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您一下：

遇到交貨期延遲這種情況，要怎么跟客戶解釋呢？

麻煩老師可以用專業(yè)的建議指導(dǎo)一下，感激不盡！

02

我的看法

我相信這是大多數(shù)外貿(mào)人所碰到的一個(gè)核心的問(wèn)題，因?yàn)槊總�(gè)人都會(huì)碰到。

我先講一個(gè)我之前經(jīng)歷的故事。

曾經(jīng)我下單給一個(gè)供應(yīng)商，當(dāng)交貨期延遲的時(shí)候，業(yè)務(wù)員跟我講，他們采購(gòu)犯了一點(diǎn)小錯(cuò)，有一個(gè)配件沒(méi)有采購(gòu)到位，他覺(jué)得下周就能交貨。

到了下周以后他跟我講，他們的包裝出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，他們的打包慢了，可能還需要三天時(shí)間。

再過(guò)了三天，他又跟我說(shuō)，他們內(nèi)部驗(yàn)貨，又發(fā)現(xiàn)了一些小的問(wèn)題，在進(jìn)行修改，保證能夠給我們完好無(wú)損的出貨。

到了3天以后，他們找了一個(gè)借口。他們?cè)谪洿�訂倉(cāng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，所以，貨代那邊可能要推遲3-4天。

等到再過(guò)了三四天以后，這個(gè)故事怎么都編不下去了，他跟我說(shuō)，我們工廠著火了，貨全部燒了。

那時(shí)候我很緊張，我馬上派了個(gè)第三方機(jī)構(gòu)去看，驗(yàn)貨公司告訴我，子虛烏有，完全不存在。

后來(lái)我真實(shí)跟工廠老板打電話的時(shí)候，了解情況就是，他們其實(shí)一開(kāi)始就沒(méi)有把產(chǎn)品安排下去。

也就說(shuō)他們從備料就晚了，而且工廠在趕一些其他重要客戶的訂單，沒(méi)有把我們的訂單排上。

這就意味著，這里面他是肯定交不出貨的。

而業(yè)務(wù)員跟他的工廠老板，銜接的過(guò)程當(dāng)中，也沒(méi)有了解真實(shí)的情況。

工廠老板就跟他講，再過(guò)一個(gè)禮拜能交，再過(guò)三天能交，但事實(shí)上都是沒(méi)有明確的。

這就導(dǎo)致了一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)，就是業(yè)務(wù)員不斷的在跟客戶編理由，當(dāng)編到后來(lái)沒(méi)有故事可以編的時(shí)候，就來(lái)一招，我們著火了。

所以這個(gè)問(wèn)題，讓客戶和供應(yīng)商之間因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱，造成一個(gè)嚴(yán)重的誤解。

那我們究竟應(yīng)該怎么做呢？

我覺(jué)得最重要的點(diǎn)就是我們要給客戶一個(gè)具體的方案，這個(gè)問(wèn)題是如何解決的。

換言之，你究竟是什么原因造成延期，其實(shí)客戶是不在意的。

因?yàn)檫@是你內(nèi)部的問(wèn)題，客戶下單給你，希望什么時(shí)候交貨，他是有他自己的安排的。

所以當(dāng)你的貨，沒(méi)有辦法穩(wěn)定交貨的時(shí)候，你應(yīng)該告訴客戶大致的情況，但是更重要的是，后面的如何解決。

比如說(shuō)，后面我們需要多少時(shí)間，能把這個(gè)貨交出來(lái)，是否趕得及你的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案。

如果趕不及，我們?cè)傺芯浚�如何去解決你的燃眉之急。

比如說(shuō)是否可以，我這批貨延期了，但是我把其中的20%先給你空運(yùn)，你有一部分的東西，在貨架上可以賣(mài)，而不至于完全空置。

而你的廣告，又可以按照原來(lái)的計(jì)劃，正常打上去。

我們給他明確的量化，把每一個(gè)步驟跟客戶說(shuō)清楚，他后面的工作就可以正常的開(kāi)展。

如果說(shuō)他要打廣告，如果說(shuō)他要宣傳，他就知道這個(gè)產(chǎn)品什么時(shí)候到我在美國(guó)的港口，我的宣傳計(jì)劃什么時(shí)候做。

所以，我覺(jué)得，延期交貨是很正常，每個(gè)人都會(huì)碰到，但關(guān)鍵點(diǎn)在于，我們跟客戶之間如何去商量，去解決問(wèn)題。

而不是說(shuō)去編一個(gè)故事或者說(shuō)推一個(gè)責(zé)任，那對(duì)客戶來(lái)講，什么原因造成的，他完全不介意。

他只介意，他的貨什么時(shí)候能收到，能否影響到他自己的銷(xiāo)售和利益。